Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas más comunes sobre cómo comprar en Firenze Store. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a firenzestorecl@gmail.com o desde nuestra página de contacto.
Pago
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Haces tu pedido en la web sin pagar nada en línea. Pagas directamente al courier en el momento en que recibes el producto. Te recomendamos tener el monto exacto o lo más cercano posible.
¿Tengo que pagar algo por adelantado?
No. Para comprar no te pedimos datos de tarjeta ni transferencias previas: pagas solo cuando tienes el producto en tus manos.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA.
Pedidos
¿Cómo sé que mi pedido quedó confirmado?
Una vez que haces tu pedido, nuestro equipo te contacta para confirmarlo dentro de 24 horas hábiles. Es importante que dejes un teléfono y una dirección correctos para que tu pedido pueda salir sin problemas.
¿Pueden cancelar mi pedido?
Solo en casos puntuales, como falta de stock o un error en el precio. Si ocurre, te avisamos oportunamente.
Envíos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Despachamos a todo el país, incluidas las zonas extremas.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Regiones: 3 a 7 días hábiles
- Zonas extremas (Aysén, Magallanes, etc.): 5 a 10 días hábiles
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente cuando ingresas tu dirección en el checkout, y puede variar según tu región.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido es despachado, recibes la información de seguimiento para rastrear tu envío.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
El courier intentará una segunda visita. Después de dos intentos fallidos, el pedido puede ser devuelto a origen.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días calendario desde que recibes tu compra para solicitar una devolución. El producto debe estar sin uso, en su estado y embalaje original, y debes presentar tu comprobante de compra. Los productos dañados por mal uso no aplican a devolución.
¿Cómo se hace el reembolso?
Como el pago es contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria dentro de 5 a 10 días hábiles, una vez que recibimos y verificamos el producto.
Revisa el detalle en nuestras políticas de envío y devoluciones.
Contacto
¿Cómo me comunico con ustedes?
Escríbenos a firenzestorecl@gmail.com o desde nuestra página de contacto, y te responderemos a la brevedad.